Déploiement & assistance technique pour le logiciel de transfert d'argent PROMOT

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Déployer le logiciel de transfert d'argent et le logiciel de gestion de Microfinance

A/ Processus de déploiement du logiciel de transfert d'argent et logiciel de gestion de Microfinance :


Afin d'encadrer le déroulement du projet dans un processus cohérent, planifié, tout en respectant les contraintes de l'entreprise, le consultant désigné par PRESTADESK (en lien avec le responsable commercial) sera votre interlocuteur privilégié du démarrage du projet jusqu'à la recette définitive. A cette fin, il suit un processus précis de déploiement.

I/ Audit fonctionnel et conduite au changement pour le logiciel de transfert d'argent et logiciel de gestion de Microfinance :


En collaboration étroite avec le(s) responsable(s) du projet informatique chez le client, le consultant de PRESTADESK définit l’organisation générale de la mise en œuvre du projet en fonction des problématiques associées en termes de disponibilité des interlocuteurs concernés mais aussi en fonction de l’établissement des priorités de mise en œuvre des différents modules.

Il rencontre les futurs utilisateurs pour connaître la fonction et les tâches de chacun au sein de l’entreprise et les sensibiliser au projet.

II/ Planification et suivi de projet pour le logiciel de transfert d'argent et logiciel de gestion de Microfinance :


A partir de ces informations, le consultant de PRESTADESK propose un plan de mise en œuvre du logiciel PROMOT et un plan de formation adéquat. Il planifie les actions de pilotage et les recettes (import des données existantes, le paramétrage, les éditions, les interfaces, les licences utilisateurs…) et assure un contrôle régulier de l’avancement du projet.

III/ Intégration et paramétrage du logiciel de transfert d'argent et du logiciel de gestion de Microfinance :


Grâce à l'audit, il paramètre et adapte la solution logicielle PROMOT aux spécificités de l’entreprise (choix du contenu et de la structure des différents fichiers de la base de données…).

IV/ Formation et assistance au démarrage pour le logiciel de transfert d'argent et le logiciel de gestion de Microfinance :


Les utilisateurs formés sur le logiciel PROMOT sont assistés à la prise en main en réel (aide à la saisie, optimisation des procédures, validation des opérations…). Au terme des formations, le consultant valide avec les utilisateurs les acquis et avec le chef d’entreprise l’adéquation avec l’objectif initial.

Par la suite, en dehors des questions d’utilisations prises en charge par le service Support, le responsable commercial entretient une relation directe avec le client. Un accompagnement utile et rassurant pour opérer des choix stratégiques.


B/ Notre assistance au quotidien dans l’utilisation du logiciel de transfert d'argent et du logiciel de gestion de Microfinance:

I/ Contrat de maintenance :


Un contrat de maintenance annuel est systématiquement souscrit lors de l’acquisition d’une solution logicielle PRESTADESK. Il donne  accès à notre service Support, composé de techniciens expérimentés et formés pour vous accompagner dans l’utilisation du logiciel. Ils sont à l'écoute des utilisateurs finaux afin d’apporter des réponses claires et précises, même pour des non-initiés en informatique, que ce soit en terme d'assistance à l’utilisation ou pour toute autre conseil (problématiques techniques, mises à jour, renouvellement de matériel...).

Un suivi personnalisé avec historique permet de vous guider efficacement en cas de difficultés.

S’ils le jugent nécessaire, ils pourront prendre le contrôle à distance de votre serveur si vous disposez d’une connexion internet en haut débit.

II/ Services :

Nous vous proposons une large gamme de services :

  • Assistance téléphonique,
  • Accès personnalisé et sécurisé au portail utilisateur dédié aux clients de Prestadesk,
  • Accès aux mises à jour des solutions,
  • Accès permanent à la base de connaissances du support technique (documentations, nouvelles fonctionnalités d’une version…).

 

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